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调查报告：苹果Mac和iPad客户满意度评分最高
2018-09-26
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根据美国客户满意度指数（下简称 ACSI）新的 2018 年家用电器和电子产品报告显示，苹果的 Mac 和 iPad 在 PC 和平板电脑制造商中的客户满意度评分仍然是最高的。
苹果在 2018 年的评选中获得了 83 分，这一分数和去年持平，仍然领先于亚马逊、三星、华硕、惠普、联想等厂商。
ACSI 指出，苹果的机器无论是在设备设计、功能、还是可用应用，几乎所有方面的客户体验中都获得了最佳的评级。尽管苹果大部分 Mac 和 iPad 产品尚未在 2018 年进行更新，但苹果仍然获得了最高分。
根据 ASCI 的数据，亚马逊正在接近苹果，其 ASCI 得分为 82 分。三星与亚马逊并列，也获得了 82 分。三星在客户体验方面也取得了不错的成绩，但在功能方面无法与苹果相提并论，包括操作系统，预装应用和数据存储这些方面。
为了创建评分系统并编制设备评分，ACSI 每年使用大约 250,000 名客户的访问数据，来分析 46 个行业 380 多家公司的客户满意度。
